Политика за възстановяване на суми
1. Общи положения
1.1. Настоящата Политика урежда условията за възстановяване на суми, заплатени от клиентите на Илияна Желязкова (Nanko.bg), ЕИК 181511199 със седалище и адрес на управление гр. София, ж.к. Младост 3, бл. 371, ет. 10, България, наричано по-долу „Доставчик", за услуги и продукти, предлагани чрез сайта Nanko.bg.
1.2. С извършване на плащане Клиентът декларира, че е запознат с настоящата Политика, разбира условията ѝ и ги приема изцяло и безусловно.
1.3. Политиката е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за задълженията и договорите (ЗЗД).
2. Основен принцип – невъзстановими плащания
2.1. След успешно извършено плащане заплатените суми не подлежат на възстановяване, освен в изрично предвидените в настоящата Политика и в действащото българско законодателство случаи.
2.2. Доставчикът счита плащането за успешно извършено в момента, в който сумата е постъпила по сметката на Доставчика или потвърдена от съответния платежен оператор. От този момент Клиентът няма право едностранно да оттегля плащането, освен при наличие на основателно правно основание по смисъла на тази Политика.
2.3. Несъгласие с условията след плащане, промяна в личните или финансовите обстоятелства на Клиента, размисъл, загуба на интерес или други субективни причини не представляват основание за възстановяване на платени суми.
3. Предоставена или предоставяна услуга
3.1. Когато услугата вече е изцяло предоставена, заплатените суми не подлежат на възстановяване, независимо от мотивите на Клиента.
3.2. Когато изпълнението на услугата е започнало с изричното съгласие на Клиента и Клиентът впоследствие реши да се откаже по причини, които не са свързани с виновно неизпълнение от страна на Доставчика, заплатените суми също не подлежат на възстановяване.
3.3. Това включва, без да се ограничава до, следните хипотези:
- Клиентът е получил достъп до дигитално съдържание, онлайн ресурс, абонамент, обучителен материал или подобен продукт;
- Доставчикът е започнал работа по индивидуална услуга, изготвяне на персонализирано съдържание, консултация или друг продукт по поръчка;
- Клиентът е участвал, частично или изцяло, в обучение, събитие, уебинар или консултация;
- Клиентът е променил мнението си, преоценил е необходимостта или просто вече не желае услугата.
3.4. С приемането на настоящата Политика Клиентът дава изрично съгласие изпълнението на услугата да започне незабавно след заплащането и потвърждава, че разбира и приема, че по този начин губи правото си на отказ по реда на чл. 50 и сл. ЗЗП в случаите, в които услугата вече е изцяло предоставена или дигиталното съдържание е било достъпено.
4. Случаи, в които възстановяване се извършва
4.1. Възстановяване на платена сума се извършва само в следните хипотези:
- Доставчикът обективно не е в състояние да предостави заплатената услуга и неизпълнението не се дължи на действия или бездействия на Клиента;
- Налице е техническа грешка, при която Клиентът е заплатил два пъти за една и съща услуга или е заплатил сума, по-висока от дължимата;
- Плащането е извършено в резултат на неоторизирано използване на платежния инструмент на Клиента, надлежно установено по съответния ред;
- Действащото българско законодателство императивно изисква възстановяване в конкретния случай.
4.2. В случаите по т. 4.1 Доставчикът възстановява единствено реално платената сума, без лихви, обезщетения или допълнителни компенсации.
5. Процедура за подаване на искане
5.1. Искане за възстановяване се подава писмено на e-mail info@nanko.bg и съдържа:
- Имена и контактни данни на Клиента;
- Дата на плащането и размер на платената сума;
- Услуга или продукт, за които се отнася искането;
- Конкретно правно основание по т. 4.1, на което се позовава Клиентът;
- Банкова сметка за извършване на превода.
5.2. Доставчикът разглежда искането в срок до 14 дни от получаването му. Ако искането е основателно и попада в хипотезите по т. 4.1, Доставчикът извършва възстановяването в срок до 14 дни от датата на одобрението му, по същия платежен метод, използван от Клиента, освен ако страните не уговорят друго.
5.3. Ако искането не попада в хипотезите по т. 4.1, Доставчикът уведомява писмено Клиента за отказа си с кратка обосновка. Отказът е окончателен.
5.4. При възстановяване на суми, заплатени с банкова карта, реалното постъпване на средствата по сметката на Клиента зависи от обработващата банка и не се счита за забава на Доставчика.
6. Спорове и приложимо право
6.1. Страните полагат усилия да решават всички спорове по пътя на преговорите.
6.2. Потребителите имат право да се обърнат към Комисията за защита на потребителите или към платформата на ЕС за онлайн решаване на потребителски спорове на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6.3. Приложимо е българското право. Споровете, които не могат да бъдат разрешени извънсъдебно, са подсъдни на компетентния български съд по седалището на Доставчика, освен ако императивна правна норма не предвижда друго.
7. Изменения
7.1. Доставчикът си запазва правото да изменя настоящата Политика по всяко време. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на сайта Nanko.bg и не засягат вече сключени договори.
Последна актуализация: 29 май 2026
Контакт: info@nanko.bg